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[科技] 可以举报了,你会告吗?你收集证据了吗?

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那伤 发表于 2016-10-4 09:33:45
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可以举报了,你会告吗?你收集证据了吗?-1 (泰国普吉岛,旅游网站,在线旅游,旅游在线,黑社会)

  小刀马
  据报道,今年国庆长假期间,国内游线路短,游客多,不少游客瞄准了出境游。尤其是随着境外游报名手续越来越简单,费用相比国内游也不算高,选择境外游的人也越来越多,但是,境外游的问题也频频发生。今年国庆前,南京市民王女士和老公通过某旅游网站报了五天六晚的泰国旅游团,没想到在泰国普吉岛上玩游艇时遭遇价格欺诈。他们向导游求助,却被告知对方可能是“黑社会”,劝他们赶紧付钱了事。
  之前,记得好友曾写过一些针对某旅游在线网站的质疑文章,一度被该网站诉诸于法律。其实,在线旅游网站被诟病的地方很多,只是监管往往不能同步跟上,在很多时候,处于模棱两可或者政策的边缘地带,总是靠打擦边球获得更多的市场关注度,进而带来庞大的人气,引起投资市场的关注,即使一些已经上市的企业在市场中的表现也是良莠不齐鱼龙混杂,问题不断被引爆。
  近日,我们看到,中央网信办、国家旅游局联合发文《关于开展“旅游网站严重违规失信”专项整治的通知》,在全国范围内启动为期三个月的旅游网站严重违规失信专项整治工作。相信国庆“黄金周”之后,相应的案例就会“出炉”了吧,我们不放拭目以待,看看哪些在线旅游网站会成为率先“中枪者”,更主要的是,在旅游网站被举报之后,究竟多长时间能得到回馈,能给予用户什么样的补偿或者赔偿?或许这才是游客最在意的地方。
   旅游网站的各类虚假消费宣传、侵犯个人隐私、降低服务标准、发布低俗信息等违规失信问题成为诟病焦点,严重影响消费体验,侵犯公众权益。据悉,此次专项整治对象包括综合旅游网站、旅行社网站、旅游景点网站以及网站旅游频道、旅游网站 APP 等。基本涵盖了在线旅游的方方面面,其实应该把导游和旅行社也作为一个重点引入,进行监管。
   本次,专项整治的七项举报重点包括:一是进行虚假宣传,虚构事实,对景区景点、酒店住宿标准等表达模糊的;二是旅游网站提供的预订服务引发纠纷,未按约定退订消费的;三是设立虚假旅游网站发布欺诈信息、骗取财物的;四是恶意泄露用户个人信息,侵犯个人隐私的;五是发布赌博、色情等违法违规信息内容的;六是未设立用户投诉举报平台或未及时处置用户投诉举报信息的;七是旅游网站默认、纵容用户违规失信行为的。公众可通过中国互联网违法和不良信息举报中心举报电话 12377 、国家智慧旅游公共服务平台举报电话 12301 以及登录相关网站进行举报投诉。
  虽然罗列的举报重点很全,但是惩罚力度,处理力度,处罚程序和时间约束到底有多快?此外,就是举报的需求并没有明确,比如需要游客提供什么证据?众所周知,无论是当初的“天价虾”,还是某岛常年被曝的宰客现象都是年年岁岁花相似,岁岁年年杜不绝,总是乱哄哄你方唱罢我登场,就是因为处罚力度不够,透明度不够,甚至一些地方的旅游(工商)部门还袒护自己的商户和利益体,或者不作为,都成为游客吐槽的焦点所在。这次专项整治,会不会还是雷声大,雨点小?口气硬,处罚小?能不能每天公布处罚情况,公布出来,公众一下,以效敬尤?
   据悉,昔日云南等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件。国家旅游局开通“我要投诉举报”平台,面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。据悉,在所有有效投诉举报中,涉及旅行社及导游领队的占总数的 57% ;涉及在线旅游企业占总数的 16% ;涉及旅游景区的占总数的 14% ;涉及购物店、保险、游船公司、非法一日游的占总数的 11% ;涉及旅游饭店 3 件的占总数的 2% 。虽然旅游局也公布了部分处理结果,但是只提到对旅社、导游的处罚,并未提到如何对游客进行善后。处理的结果不够完善,旅客的利益得不到充分体现。
  由于举报和投诉的设立,那么对于游客来说,在旅游时保留各类票证。如若遇到纠纷,报团旅行的,应各互留联系方式,遇到不满意的情况是不要在各类文件上签字,不要在旅游中和当地导游等人起大争议。回来之后,再开始投诉举报。
   国内旅游中的乱象颇多,据悉,在北京的“一日游”中,有导游明确表示,“我只在特产店拿服务费,你们消费一百我才提成 5 块,要是你们只消费百八十块就别回来了。”据悉,在国内的一些旅游名地,“一些地方购物、餐饮商家会给导游 40%-50% 返点,在云南可以达到百分之七八十。地接社将整段行程‘卖’给导游,或者是分段‘卖’给不同的导游。导游最终通过诱导、胁迫等强制消费办法赚回扣来‘填坑’。”
  据悉,一些旅游管理部门反映,对黑导游、假僧人、“香头”的监管困难,一个主要原因在于这批人往往与景区当地村民有利益瓜葛,彼此形成利益共同体。这使得他们可以方便及时地了解景区执法情况,里应外合,钻上空子。甚至一些小作坊式旅行社“打一枪换一个地方”,更难监管。因此选择大一些的旅行社还是比较关键的,起码在出现纠纷之后,游客进行维权也能找到地方。
  而对于境外游,尤其是多数游客面临着语言不通等障碍,遇到了问题更是不知道该如何处理,本以为通过导游能够解决,但一些“黑心”导游反而成为推波助澜的“帮凶”。有经常出国游的“玩家”表示,出境游一怕欺生,二怕宰熟。个别旅行社、导游甚至与当地不法之徒沆瀣一气,联手谋取不当利益。因此,整治出境游乱象,首先是对组团社进行规范,严厉处罚违规单位和个人;对一些国人常去的境外旅游市场,应该加强与当地政府部门的联动,出现问题应该积极地责成对方调查,一旦查实,应该将明确的处罚结论通知到受害者本人并针对此现象发布相关的旅游提醒,尤其对旅行社和导游的惩戒力度不可隔靴搔痒。
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   (作者简介:小刀马,微信公众号: daomawuyu (刀马物语)。 QQ : 15567321 。转载烦请保留此段。)
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zzf2008 发表于 2016-10-8 02:08:34
生前何必久睡,死后自会长眠……
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