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[其他] 如何通过用户分层,提升用户增长?

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1种sty1e︶ 发表于 2016-10-1 22:45:06
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用户分层,是一种对用户进行群组划分的方法,通常用于描述某一用户的当前状态;在用户分层模型中,某一个用户在某一特定时间应只属于一个用户层级。今天,我们主要讲以生命周期阶段为依据的用户分层方法。
   
如何通过用户分层,提升用户增长?-1 (互联网,如何,用户,产品,地球)

  1.何为用户?

  在讨论用户生命周期价值(CLV)之前,我们先看看,这里的“用户”究竟指的是哪些人。
  举个例子:如果把地球看成一个APP,用户就好比地球上的人。每年出生1.4亿人,目前70亿人活在世界上,已经累计死去1080亿人。其中出生人数就像是新增用户,现存70亿人口等同于活跃,累计死去的人意味着流失,“人活七十古来稀”的概念与留存周期类似,人们生育繁衍又与产品的口碑传播很像。这样,我们可以一一对应这些用户生命周期中的概念:新增(Acquisition)、活跃(Activation)、留存(Retention)、传播(Refer)等,对于互联网产品而言,还有一个商业变现(Revenue)的环节。这五个环节,就构成了我们常说的AARRR用户生命周期模型。

如何通过用户分层,提升用户增长?-2 (互联网,如何,用户,产品,地球)

  仔细观察上图过程,不难发现,我们经常很自豪地说我积累了几百万、几千万用户,其实没有太大的意义。因为,这个数字当中的大多数用户,可能已经流失了,他们不会再为你的产品创造任何价值了。因此,当我们讨论“用户”的时候,我们需要清醒地认识到,只有那些能够被激活、与产品有互动、长期留存、消费/点击广告,甚至主动为你做传播的用户,才是真正优质的、核心的、正在创造价值的用户。
  那么,如何找到这群真正的优质核心用户呢?我们要做的第一件事就是分层。
  2.何为用户分层?

  用户分层,是一种对用户进行群组划分的方法,通常用于描述某一用户的当前状态;在用户分层模型中,某一个用户在某一特定时间应只属于一个用户层级。今天,我们主要讲以生命周期阶段为依据的用户分层方法。
  在按CLV做用户分层的过程中,我们需要以不同的“行为”的触发情况,标识用户的当前状态。以此判断用户正处于新增、活跃、留存、传播、付费的哪一个阶段。
  3.如何给用户分层?

  举几个例子:
  1)社交应用(SNS)典型分层:
  
       
  • 第一层是新增访客,只要启动应用就算一个访客,访客中流失的记为流失访客;   
  • 第二层可以标记为活跃用户,至少触发一次浏览事件的才算一个有效活跃,流失的记为流失参与者者;   
  • 第三层标记为互动用户,有点赞评论的用户就是互动用户,流失用户记为流失使用者;   
  • 第四层记为回访用户,以多次启动应用并且多次互动为标准,如果他们流失了,则记为流失高价值用户。  
  2)SaaS用户的典型分层:
     
       
  • 第一层是访客用户,以打开网站为基准,访客中流失的记为流失访客;   
  • 第二层记为评估用户,以深度浏览或查看官网demo为准,流失的记为流失评估者;   
  • 第三层标记为试用用户,以完成注册为标准,流失用户记为流失试用者;   
   第四层记为付费用户,以完成合同流程为准,流失用户记为流失客户。
    3)互联网理财的典型分层:
  
       
  • 第一层依然是访客,也是以启动应用做标准;若一定时间周期内没有回访记录,则记入流失访客;   
  • 第二层为评估者,分层依据是:触发[查看理财产品]等内容浏览相关的事件;如果一个用户仅仅启动了应用,却没有浏览任何产品,就可以记为一个流失了;   
  • 第三层可以定义为实名用户,分层标准是绑定银行卡、完成实名认证等;此时,2、3层之间的流失用户我们记为“浏览后流失”;   
  • 第四层标记为投资用户,这个分层标准很简单,比如:至少购买一次理财产品;对于绑定了银行卡却没有选购产品的用户,记为“理财前流失”;   
  • 第五层可记为复购用户或者忠实用户,这些用户在投资行为上能够满足[周期性]的特征,投资金额能够逐步[增长];而时间周期内,有过投资记录却不满足该层级标准的用户,可以被记为“理财后流失”。  
  4.用户分层的价值

  对于上文提到的的用户分层案例,我们可以归纳出一个图形化的展示形式,如下图:
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David. 发表于 2016-10-1 23:01:41
1种sty1e︶日后必成大器!
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家安保 发表于 2016-10-1 23:04:05
顶起1种sty1e︶
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caothe89 发表于 2016-10-1 23:09:27
这画面太美我不敢看
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ylkxq 发表于 2016-10-1 23:28:58
大家不要急,排队来顶贴!
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绯天终焉 发表于 2016-10-1 23:30:17
顶起顶起顶起
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赶快结婚 发表于 2016-10-2 02:19:23
孩子把玩具当朋友,成人把朋友当玩具。
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shennianxu 发表于 2016-10-2 02:35:13
shennianxu就喜欢这种人少的贴子,沉了感觉是我弄沉的,火了就占了前排,说不准还遇到好心人把我给粉了 稳赚不赔啊!
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承茗达z 发表于 2016-10-2 02:40:13
为何要放弃治疗?
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郭为 发表于 2016-10-2 03:41:36
看完帖子,洗洗睡了!
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