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[行业解读] Airbnb是如何创造更好的邮件体验的

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ecc 发表于 2016-9-30 09:40:01
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        共享经济的典型代表Airbnb(AirBed and Breakfast 空中食宿),2008年8月成立于美国。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区,用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb的跨界营销堪称教科书级别的典范。那么,在邮件营销领域Airbnb又是如何创造更好的体验呢?Webpower中国区将为你揭秘其中的门道。

行前准备邮件

        预定行程的当月,Airbnb会向用户附上一封行前准备邮件,提供了几点能够优化住宿体验的建议。邮件中,Airbnb还写道,“在用户体验上,Airbnb将新老客户一视同仁。希望无论你是第几次使用Airbnb,都能够感受到Airbnb最完善的住宿体验。“

        其中,用户的行前准备提醒邮件,Airbnb主要将意见分成了三部分:

         a.将住所当成自己家一般爱护,在休闲的同时一定要顾及到邻居的感受;

         b,了解房东:建议住户与房东在一些问题上提早达成共识,提前沟通避免不必要的麻烦;

         c,入驻须知:提醒用户准时入住,明确了解租户所提供的住房须知。

预约提醒邮件

        在预约时间的前一天,Airbnb会向用户发送一封预约提醒邮件。这不仅能够在最大程度上起到提醒效果,还避免了投放提醒邮件与实际预约时间之间相隔时间过长,而导致用户在一定周期后再次遗忘已定行程。

        预约提醒邮件中包含了:预约房实景图,具体地址,预约时间周期,总金额,租户信息,租户联系方式,以及入驻须知(租户所拟定的入住须知)。全方面的涵盖了住户在入住过程中所需要了解的所有信息,让出行更加便利。

反馈提醒邮件

        以利他主义角度在督促用户进行住房反馈的同时给予一定的激励。让用户了解到反馈流程不仅仅是走形式,而是在很大程度上由反馈意见对未来用户的选择进行帮助。在Airbnb的行业分析中曾经提到过“给用户展示‘利他’的文案,比‘利己’的更容易带来转化”。如图所示,告诉用户“邀请好友可以获得25美元”的效果就不如“给你的好友赠送25美元的旅行经费”更打动人。


Airbnb是如何创造更好的邮件体验的-1 (手机应用,邮件营销,房屋租赁,教科书,中国区)

        如上图,左图为Airbnb曾经的推广邮件方案。右图为采用利他主义政策后的更改方案。两者唯一的不同,是在用户邀约朋友后受益方由自己转为了他人。

        另外值得一提的是,在反馈提醒邮件中,Airbnb除了提供反馈截止日期外还添加了租户的头像。能够帮助长期外租的客户通过户主头像回忆租房时的场景。

推广邮件

        Airbnb会根据用户的搜索记录,提供详细的旅游攻略供用户选择。旅游攻略包括当地近一个月的所有大型活动时间,提供了推荐地的七大特点。并且联动了Instagram通过加TAG的方式让更多用户以图片形式分享他们的旅程,从而吸引到更多潜在客户。



Airbnb是如何创造更好的邮件体验的-2 (手机应用,邮件营销,房屋租赁,教科书,中国区)

        另外,Airbnb也会根据用户搜索的地名进行当地的优质民宿推荐,让用户更加省心。

        Airbnb还会制造有趣的活动吸引用户。比如,在每月的一个周末向用户提供“周末逃跑计划”方案。在邮件中向用户推荐周边地区可供周末游玩的城市以及当地著名的景点以供用户参考。


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清陌影 发表于 2016-9-30 11:11:11
青春不在了,青春痘还在!
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终极对决 发表于 2016-9-30 11:35:58
想污染一个地方有两种方法:垃圾,或是钞票.
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六年33 发表于 2016-9-30 11:50:23
来,来,干了这杯翔!
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wncomer 发表于 2016-9-30 11:55:35
经验告诉哥,不能弯腰捡肥皂啊!
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405243117 发表于 2016-9-30 12:53:18
如果你活着,早晚都会死;如果你死了,你就永远活着
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不知道怎么写 发表于 2016-9-30 15:19:09
当你的眼泪忍不住要流出来的时候,睁大眼睛,千万别眨眼,你会看到世界由清晰到模糊的全过程
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志强 发表于 2016-9-30 16:15:33
我知道在一个没有人的角落,楼主一边紧盯着屏幕,一边用颤抖的小手按着刷新,一遍一遍,零回复!又是零回复吗?楼主内心涌现出一种失望,眼神中透露着凄凉。是的,楼主,我理解你,这种冷落的感觉在这个地方太常见了,在这里该火的贴不会火,骗回复的帖子却永远被回复着。楼主的无奈我很懂,所以我来了,带来了经验,带来了人气,带来了零点几秒的首页显示。而我问楼主讨要的,仅仅是一层楼而已,是的,不用谢我,但请记住我,记住我来过。
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gwbben 发表于 2016-9-30 22:39:16
小时候的梦想并不是要当什么科学家,幻想自己是地主家的少爷,家有良田千顷,终日不学无术,没事领着一群狗奴才上街去调戏一下良家少女……
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chen075408 发表于 2016-10-1 07:36:07
求加虫币!
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