网络科技

    今日:487| 主题:245200
收藏本版
互联网、科技极客的综合动态。

[行业资讯] 人民日报评优步“幽灵车”:有了市场别丢了诚意

[复制链接]
她的微笑 发表于 2016-9-30 08:58:00
152 3

立即注册CoLaBug.com会员,免费获得投稿人的专业资料,享用更多功能,玩转个人品牌!

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x


       
人民日报评优步“幽灵车”:有了市场别丢了诚意-1 (人民日报,幽灵车,负责人)

        优步宣布与滴滴联姻,成为国内网络约车市场“老大”以来,涨价趋势比较明显
        人民日报9月30日消息,前不久,“国内多地惊现优步‘幽灵车’”的新闻被媒体刷爆:乘客使用优步约车软件时,这些车辆迅速抢单,不联系乘客自动开启行程,不到一分钟便结束行程,然后直接扣款。或许是为了逃避惩处,涉事车辆的司机故意把头像五官涂黑,乍一看形如鬼魅。车辆蹊跷,司机吓人,所以媒体称之为“幽灵车”。
        笔者也有过类似的遭遇:优步车辆到达后,司机自称在手机上看不到目的地,要求乘客补充操作。按他所说刚输入一个字,就接到“乘客已取消行程”的提示。这单优步没挪步,却理直气壮地划走20元行程费。
        很明显,笔者也中了幽灵般的“黑科技”毒招儿。虽然最后颇费周折地拿到退款,但这期间浪费的时间、流量费用,以及愤怒懊恼,找谁说理去?!
        针对“幽灵车”问题,优步相关负责人对媒体表示“上述案例是由司机刷单行为所导致,乘客遇到类似问题,可根据提示在平台上操作完成退款”。回答虽然中规中矩,但乘客未必买账:这事儿,光退款就完了吗?
        肯下血本开拓市场,为什么不下足力气防堵“黑科技”呢?乘客蒙受损失后,为啥连一句诚挚的道歉都没有呢?这种“拿钱了事、废话少说”的态度,是不是少了些人情味儿?
        撇开“幽灵车”这类特殊情况,乘客对优步其他服务也有很多吐槽:
        比如,没有人工客服电话和语音信箱,手机APP上只有固定选项供反馈意见。乘客的直观感受是:他们懒得倾听“格式化意见”之外的任何声音,把消费者也当成了冷冰冰的、只有经济属性而没有情感体验的对象,不愿意进行买卖关系之外的、更多的沟通。
        再如,优步要求乘客使用支付宝付款时,必须绑定“安全代扣”功能——乘客还未确认金额、与司机尚存纠纷的情况下,它也能直接扣款。这是不是霸王条款?此外,许多乘客抱怨,优步不提供任何消费电子凭据,一旦发生纠纷,消费者手中缺少有力的证据。优步漠视消费者的这些吁求,是真没听见,还是装没听见?
        不可否认,网络约车是利用“互联网+”优化交通运输资源、满足居民出行需求的、了不起的创新。它最终能冲破重重体制机制阻碍合法化,并迅速上规模,也是因为它获得了广大百姓的由衷喜爱和强力支持。然而,“劳谦虚己,则附之者众;骄慢倨傲,则去之者多”,“互联网+”型服务商安身立命的基石是万千“草根”的拥护,一旦这些商业平台觉得自己翅膀硬了,可以对消费者不买账了,抛却谦恭姿态,漠视消费需求,总是一副“拿钱说话”的优越感,虽然眼下日子舒坦,但长远看,“钱程”堪忧。
        保护消费者利益,不能全指望商家自省、自查、自纠,相关的监管必须到位。对于网络约车平台的安全管理漏洞、支付霸王条款、不提供电子收据等问题,工商、税务、消协等部门得拿出意见和办法来。
        保护消费者利益,根子在于营造公平的市场环境,让“大咖”“小不点”,都始终面临竞争压力,有改善服务的动力。
        优步宣布与滴滴联姻,成为国内网络约车市场“老大”以来,涨价趋势比较明显。大家也担心,未来随着“新滴滴”的不断壮大,它对约车市场的竞争活力会有哪些影响?有关部门还应持续跟踪、深入考察。
        还有一个现象值得关注:目前,外地车辆在优步注册后,能跨地域运营,甚至可以在北京、上海等摇号买车、限号上路的“治堵”城市中载客,这是其他交通营运企业,比如出租车公司所无法拥有的“特权”,此举是否形成不平等竞争?有待商榷。
        网络约车方便了千千万万人出行,消费者念着你们的好。诚望虚心倾听、用心经营,踏实走好每一步……
友荐云推荐




上一篇:国务院发文推进“互联网+政务” 网上能办不得要求到场
下一篇:特斯拉自动驾驶又撞车 车主正使用Autopilot功能
酷辣虫提示酷辣虫禁止发表任何与中华人民共和国法律有抵触的内容!所有内容由用户发布,并不代表酷辣虫的观点,酷辣虫无法对用户发布内容真实性提供任何的保证,请自行验证并承担风险与后果。如您有版权、违规等问题,请通过"联系我们"或"违规举报"告知我们处理。

※太虚〓鸿均 发表于 2016-9-30 10:12:34
报告!别开枪,我就是路过来看看的。。。
回复 支持 反对

使用道具 举报

乐驹 发表于 2016-9-30 11:29:59
再美好也经不住遗忘,再悲伤也抵不过时间。
回复 支持 反对

使用道具 举报

ccmtv123 发表于 2016-10-8 16:39:27
那些路人甲乙丙丁在年生散场的剧场里将五彩纷呈和苍白无力潇洒的演绎。
回复 支持 反对

使用道具 举报

*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

我要投稿

推荐阅读

扫码访问 @iTTTTT瑞翔 的微博
回页顶回复上一篇下一篇回列表手机版
手机版/CoLaBug.com ( 粤ICP备05003221号 | 文网文[2010]257号 )|网站地图 酷辣虫

© 2001-2016 Comsenz Inc. Design: Dean. DiscuzFans.

返回顶部 返回列表